日前，人民日報以《家電維修要小心“套路”》為題，大篇幅報道了近來廣受關(guān)注的家電維修問題。報道再次將目光聚焦于家電維修中的 “無病假修、小病大修”套路，并深入剖析了套路背后的原因，挖掘標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗。
人民日報直擊維修“套路” 點名肯定蘇寧
人民日報報道了北京汪先生修空調(diào)的經(jīng)歷，明明只需要100多元加氟就能解決的事情，硬是被無良維修商開口索要700元，理由是“主板壞了”。類似事件層出不窮，一位有著20多年經(jīng)驗的資深電器維修工程師趙炳華指出，“普通消費者幾乎沒法識破這些套路”。
直擊問題，人民日報挖掘行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，在防止“套路”維修、保障服務(wù)質(zhì)量、確保價格公道等方面，點名肯定了蘇寧做法。
亂象原因：無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)機制有監(jiān)管漏洞
蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉在接受人民日報專訪時指出，維修服務(wù)本身利潤較薄，造成一些銷售平臺不重視售后維修，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給社會機構(gòu)，導(dǎo)致很難做到嚴(yán)格、統(tǒng)一的管理，抱著“坑一單是一單”的想法，獲取不正當(dāng)暴利。
此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺上出現(xiàn)的問題，很大一部分是商業(yè)模式的天然缺陷�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺只是一個信息平臺，它的商業(yè)模式是讓眾多小型維修網(wǎng)點在網(wǎng)上競價排名來做推廣，對商家資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量也很難有實質(zhì)性監(jiān)管。商家投入成本獲得優(yōu)先排名從而接到訂單，自然要把推廣成本轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，慢慢促成了抬高維修價格、甚至惡意欺騙消費者的動機。
改進(jìn)方法：防止套路維修 “蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”可防坑
規(guī)避套路維修，行業(yè)標(biāo)桿的蘇寧是怎么做的，有哪些先進(jìn)的管理經(jīng)驗可以推而廣之呢？人民日報繼續(xù)做了深入探究：蘇寧售后采用自營模式，具備正規(guī)的管理體系，要求維修工程師必須考取制冷證、高處作業(yè)證、電器維修等級證書等，且在維修前后要拍照取證，保障隊伍資質(zhì)優(yōu)良。
同時，制定科學(xué)規(guī)范、公開透明的價格體系。7月17日，蘇寧向社會公開發(fā)布空調(diào)售后服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)，“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在監(jiān)管方面，用戶可通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費，確保錢款均直接進(jìn)入蘇寧平臺，以杜絕亂收費現(xiàn)象。
另外，蘇寧給予一線工程師十足保障，與美的、海爾等各大品牌廠商共同斥資4億元補貼工程師。并額外拿出5000萬元，涵蓋工程師的路費、餐費、住宿費等，確保為消費者帶來快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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