在 32 個(gè)國(guó)家 3.2 萬(wàn)受訪消費(fèi)者中,大約 79% 都是前往實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)此前計(jì)劃好的購(gòu)物安排。這與我們之前一直指責(zé)消費(fèi)者在實(shí)體店體驗(yàn)商品,回家上網(wǎng)購(gòu)物的現(xiàn)象相去甚遠(yuǎn),實(shí)體店購(gòu)物不容質(zhì)疑。
該調(diào)查研究的委托方,世邦魏理仕房地產(chǎn)集團(tuán)認(rèn)為這是一大商機(jī)。集團(tuán)在康城 Mapic 展發(fā)布了相關(guān)研究報(bào)告。品牌有可能面臨越來(lái)越社會(huì)化的購(gòu)買(mǎi)行程。不少于 42% 的消費(fèi)者會(huì)使用社交網(wǎng)站去了解產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
79% 的消費(fèi)者會(huì)上網(wǎng)了解特定產(chǎn)品。這個(gè)搜索同時(shí)針對(duì)零售商本身以及其它消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。 手機(jī)起到重要作用。30% 的消費(fèi)者會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行比較價(jià)格和了解產(chǎn)品的特殊性。這在亞太區(qū)尤為明顯,與其它國(guó)家相比,當(dāng)?shù)氐碾娔X上網(wǎng)遠(yuǎn)少于手機(jī)上網(wǎng)。 特別是在中國(guó),49% 的消費(fèi)者都是用手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物。網(wǎng)上訂貨,門(mén)店取貨(click&collect)在當(dāng)?shù)厝諠u常見(jiàn),這帶來(lái)了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的商機(jī)。
世邦魏理仕研究主管 Nick Axford 表示,“實(shí)體店和網(wǎng)店之間的關(guān)系日趨復(fù)雜,零售商和零售電商面臨兩大挑戰(zhàn)。首先是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),產(chǎn)品和增值服務(wù)的持續(xù)需求。其次需要找到將數(shù)碼和社會(huì)潮流資本化的合適方法”。
在他看來(lái),消費(fèi)者體驗(yàn)將成為一個(gè)前所未有的關(guān)鍵因素。高科技使用只有與實(shí)體店“無(wú)縫”連接時(shí)才有發(fā)展前途。網(wǎng)上訂貨,門(mén)店取貨的最新潮流表明了真正的多渠道零售已經(jīng)成為“一個(gè)現(xiàn)實(shí)”。
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