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電子商務(wù)在全世界日益流行，零售網(wǎng)站也面臨各種挑戰(zhàn)，尤其是如何讓網(wǎng)民在林林總總的商品中，快速發(fā)現(xiàn)適合自己的稱心商品。

而據(jù)美國(guó)財(cái)經(jīng)科技新聞網(wǎng)站BusinessInsider旗下智庫(kù)BIIntelligence的研究，另外一種被稱為“購(gòu)物車(chē)放棄”的現(xiàn)象，日益引發(fā)了電商網(wǎng)站的焦慮——商品好不容易被用戶放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，卻最終被放棄、或是未結(jié)賬。

對(duì)于普通大眾而言，這也是十分普遍的現(xiàn)象。在實(shí)體購(gòu)物中，人們可以選了又選。而在電商網(wǎng)站，放進(jìn)購(gòu)物車(chē)的商品，在搖擺和猶豫中，不見(jiàn)得是買(mǎi)家最終支付的商品。

這家智庫(kù)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年，全球電商網(wǎng)站中被放棄的購(gòu)物車(chē)內(nèi)商品價(jià)值4億美元，而如果零售網(wǎng)站花費(fèi)一點(diǎn)心思，其中的63％可能被消費(fèi)者重新結(jié)賬購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)稱，BIIntelligence通過(guò)全球一線的電商網(wǎng)站，獲取了上述數(shù)據(jù)。

這家智庫(kù)的報(bào)告顯示，“購(gòu)物車(chē)放棄”的現(xiàn)象，正在日益增加。隨著網(wǎng)購(gòu)人群逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)購(gòu)物中，這種現(xiàn)象將會(huì)持續(xù)。

2013年，大約有74％的購(gòu)物車(chē)（某一次購(gòu)物生成）被網(wǎng)民放棄。作為對(duì)比，2012年和2011年的比例分別是72％和69％。

購(gòu)物車(chē)的商品并未支付結(jié)算，并不意味著網(wǎng)民已經(jīng)不再需要這個(gè)商品，對(duì)于零售商而言，這些商品尚未進(jìn)入“失去的銷(xiāo)售額”類(lèi)目。

根據(jù)專(zhuān)業(yè)公司SeeWhy的調(diào)查，在有過(guò)放棄購(gòu)物車(chē)商品經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)族中，四分之三的人表示，日后仍然會(huì)返回實(shí)體店或者網(wǎng)店，再次購(gòu)買(mǎi)這些曾被放棄的商品。

當(dāng)然，相比實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)零售商要讓被丟棄的購(gòu)物車(chē)重新結(jié)算，渠道單一，難度更大。

這家智庫(kù)的報(bào)告指出，零售商其實(shí)有多個(gè)手段，追回遺忘在購(gòu)物車(chē)中的銷(xiāo)售額，比如進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付結(jié)算流程，另外對(duì)于那些放棄了購(gòu)物車(chē)的網(wǎng)民，可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行善意提醒。

根據(jù)專(zhuān)業(yè)公司Listrak的研究，在一個(gè)消費(fèi)者離開(kāi)了電商網(wǎng)站三個(gè)小時(shí)后，如果給他發(fā)送提醒郵件，四成的收件人將會(huì)閱讀郵件內(nèi)容，兩成的收件人，將會(huì)點(diǎn)擊查看未支付的購(gòu)物車(chē)商品。

一個(gè)被放棄的購(gòu)物車(chē)，其實(shí)隱藏著巨大的有價(jià)值的信息，比如網(wǎng)購(gòu)者為何放棄已經(jīng)挑選好了的商品，是產(chǎn)品的問(wèn)題，還是網(wǎng)購(gòu)流程的問(wèn)題？還是產(chǎn)品的品牌沒(méi)有足夠的號(hào)召力和忠誠(chéng)度。

這家智庫(kù)指出，深度分析在線購(gòu)物車(chē)（包括被放棄）數(shù)據(jù)的軟件和技術(shù)，將是一個(gè)值得投資的領(lǐng)域。

（騰訊科技 晨曦）